Doel
Na deze training weet u waarom klanten die klagen belangrijk zijn voor uw organisatie en weet u
welke reactie op een geuite klacht het meest wenselijk is. U kunt luisteren naar de klacht van de klant
zonder zelf in de verdediging te gaan en weet op het juiste moment over oplossingen te praten.

Onderwerpen

• Uw houding in de afhandeling van klachten 
• Procedures voor klachtenbehandeling 
• Behandeling van de klant 
• Behandeling van de klacht 
• Het stellen van prioriteiten 
• Het elimineren van randvoorwaarden 
• Opvolging van klachten