Doel
Na afloop van de training weet u uw gesprekken met klanten op de juiste wijze te voeren. U kent de etiquette voor een goed telefoongesprek en weet in het gesprek relevante gegevens te achterhalen en door te vragen op de (voor u) belangrijke punten. U bent in staat de juiste opvolging af te spreken correct vast te leggen.

Onderwerpen

• Proturn Interactieve Vraagmethode
• Omgaan met antwoorden
• Uw houding aan de telefoon
• Non verbale communicatie
• Verbale communicatie