Doel
Na deze training kent u het belang van een telefonisch vervolggesprek op een aankoop en weet u uit dit gesprek voor de organisatie relevante informatie naar de juiste mensen door te spelen.

Onderwerpen

• Een plan van aanpak opstellen
• Het belang van klantenservice in het beheer van de relatie met de klant
• Gebruik van CRM tools: klantrelatiemanagement
• Klachtenmanagement
• Juist vervolg op een signaal voor herhalingsaankoop
• Verkoop van verlengde garantie