Doel
Na afloop van deze training bent u in staat een commercieel gesprek aan de telefoon te voeren en heeft u inzicht in het beslissingsproces van de (potentiële) klant. U weet de behoefte van de klant door middel van vraagtechnieken te achterhalen en u bent in staat in het gesprek de interesse op te wekken en vast te houden. U kunt uw gesprek effectief en resultaatgericht afsluiten.

Onderwerpen

• Beslissingsproces van de klant
• Koopmotieven
• Sturen door het stellen van vragen
• Proturn Interactieve Vraagmethode
• Opbouw van het verkoopgesprek
• Gebruik van een script, de voor en nadelen
• Omgaan met weerstand en bezwaren.