Van alle markten thuis

Geachte QuickResult klant,

Als directeur van een typisch MKB bedrijf (waar u klant van bent!), maak ik iedere dag van alles mee en moet ik van alle markten thuis zijn:

Ik ben expert op het gebied van personeelszaken, juridische zaken, financiële zaken, ontslagrecht, vergunningen, BTW en tientallen andere belastingen, planning, loonstrookjes, medewerkers motiveren, cash flow, insourcen/outsourcen, logistiek, administratie, boekhouden, aanmanen en aanjagen. Ik zorg voor de betalingen, voor kortingen, voor het prijsbeleid. Ik ben hoofd inkoop, hoofd verkoop, heb verstand van telefonie, internet, marketing en social media. Ik ben hoofd communicatie (intern en extern), stage coördinator, aanspreekpunt voor de bedrijfsvereniging, voor de gemeente, de huurbaas, de jurist, de accountant, het stageburo, de websitebouwer, het IT bedrijf, de telefoonprovider, grote accounts en de verzekeringsmaatschappij.

Daarnaast ben ik ook: vraagbaak, steunpilaar, hoofd klachtenafhandeling, hoofd bedrijfsuitjes, pispaal, procesbegeleider, project manager, hoofd strategie, salesmanager, debiteurenbeheerder en vertegenwoordig ik de crediteurenafdeling.

Het is dus soms best lastig om van alles op de hoogte te blijven en daarom roep ik wel eens de hulp in van externe specialisten die je in hun vakgebied van het juiste advies kunnen voorzien. Zo ook voor de marketing van ons bedrijf. Ik sprak daarom onlangs met een "online media specialist" die in twee uur tijd de (online) marketing mogelijkheden even op een rijtje zette over hoe wij als bedrijf extra business kunnen genereren.

Hoe komen we hoger in de zoekmachines? Welke woorden gebruikt onze doelgroep om te zoeken? Wat is het rendement van social media, Hyves, Twitter, LinkedIn, Facebook, en hoe manifesteren we ons daarop ? Hoe vergroten we onze naamsbekendheid, op welke doelgroep richten we ons, wat is onze "propositie", USP, 4 p's, ROI? Hoe krijgen we referals, loyalty programs, en new business?

Deze marketeer had allemaal belangrijke vragen, begrippen, en termen. Het duizelde me. Ik zei hem: uiteindelijk gaat het er toch om de klant een goed gevoel te geven en daarmee de omzet te verhogen? Marketing en sales draaien om de centrale vraag: hoe groeien we weer verder? Welnu, waarom vragen we het niet gewoon aan onze klanten? Waarom vragen we niet of zij allemaal weer eens een opdracht  voor detachering of Werving & Selectie aan ons gunnen.  Ik zei: als ze tevreden klanten zijn, vinden ze het vast ook niet erg wanneer ik ze dit gewoon eens vraag. Gewoon. Simpel. Geen omwegen. Geen kortingen. Geen acties, maar puur en recht voor z'n raap. Waar voor je geld. Geen trucjes, kunstjes, hypes, trends. Ik noem dat boerenverstandmarketing voor nuchtere Nederlanders. Ik ga eens kijken of ik gelijk krijg.

Hartelijke groet,

Margriet van Tilburg